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1、服务内容
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（1）违反宪法或法律法规规定的；
（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
（3）损害国家荣誉和利益的，损害公共利益的；
（4）歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；
（5）宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；
（6）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
（7）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
（8）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
（9）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
（10）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
（11）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
根据相关法律、法规规定以及考虑到有道产品服务的重要性，用户同意：
（1）在注册账号时提交有效准确的个人信息进行实名认证；
（2）提供及时、详尽及准确的账户注册资料；
（3）用户不得以营利、任何不正当手段或以违反诚实信用原则等为自己或他人开通、使用本服务；
（4）用户对其自身帐号中的所有行为和事件负全责，不得发布违反法律法规及素养中心服务条款及平台规则的评论、聊天内容、图片、文档、音视频等内容，不得售卖、转借账号，不得私自进行账号的交易、私自进行素养中心学习币或其他积分等交易活动。
（5）用户应当负责妥善且正确的保管、使用、维护其申请取得的账号及账号密码，并应对其账号密码采取必要和有效的保密措施。如果用户未保管好自己的帐号和密码而对其自己、素养中心或第三方造成的损害，素养中心无需承担与此有关的任何责任。
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用户充分了解并同意，用户必须为自己注册帐号下的一切行为负责，包括但不限于用户所发表的任何内容以及由此产生的任何后果。用户应对本服务中的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。
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3、素养中心服务说明
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（2）具体课程服务种类、价格、内容以相关服务页面公布、实际提供的内容为准。用户可以自行根据需要选择相应服务。
（3）素养中心不对所提供的付费项目的适用性或满足用户特定需求及目的进行任何明示或者默示的担保。用户在购买前应确认自身的需求，同时仔细查阅相关介绍、说明。
（4）售后政策
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2. 用户应在课程有效期限内完成课程的学习，如购买课程已过课程有效期，则无法进行退款。
3. 用户使用优惠券或参加其他促销活动等优惠购买的产品发生退款，则按产品实际售卖价格按优惠券金额等比例抵扣后，再进行退款结算。
4. 优惠券一经使用且已过有效期，则不予退回。若用户在购买产品时，使用了优惠券或参加了其他活动优惠的，退款时，将仅按用户实际支付的金额进行退款结算。如享受多个产品连购优惠，最终退款导致用户不满足连购优惠条件的，将按照单项产品服务销售价格进行退款结算。
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7、服务变更
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10、违约责任
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11、法律
本协议适用中华人民共和国的法律（不含冲突法）。当本协议的任何内容与中华人民共和国法律相抵触时，应当以法律规定为准，同时相关内容将按法律规定进行修改或重新解释，而本协议其他部分的法律效力不变。
凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议,双方应协商解决。协商不成时，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
12、如用户对本服务条款内容有任何疑问，可发邮件（youdao_kecheng@163.com）获取相关信息。
有道公司
GF-2021-2604
（示范文本）
（2021年修订版）
制定部门：[教育部 市场监管总局]
一、本合同文本为示范文本，供受培训者（学员）监护人与校外培训机构之间签订培训合同时参照使用，双方当事人也可使用本合同电子版在电子商务平台上签约。
二、合同双方当事人在签约之前应当仔细阅读本合同内容，特别是具有选择性、补充性、填充性、修改性的内容。
三、双方当事人应结合具体情况选定本合同文本的选择性条款（在方框内打“√”，以示双方确认），空白行供双方当事人自行约定或者补充约定。双方当事人可以对文本条款的内容进行修改、增补或删除，但不得随意减轻或者免除依法应当由校外培训机构承担的责任。合同签订生效后，未被修改的文本印刷文字视为双方同意内容。
四、本合同文本中涉及到的选择、填写内容以手写项为优先。
五、本合同文本所称校外培训机构是指，由国家机构以外的法人或自然人，利用非国家财政性经费举办的，面向中小学生开展线上线下非学历教育培训的培训机构（含面向3至6岁学龄前儿童开展线下非学科类培训的培训机构）。合同签订前，学科类培训机构应当出示办学许可证和民办非企业单位登记证书等证明文件；非学科类培训机构应当出示办学许可证，营业执照（或事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书）等证明文件。
六、本合同适用受培训者（学员）一般为在校的中小学生（含3至6岁学龄前儿童）。
一、仅持线上培训许可的培训机构不得开展线下培训，仅持线下培训许可的培训机构不得开展线上培训，学科类培训机构未经许可不得开展非学科类培训。
二、培训机构不得使用培训贷方式收取费用，预收费须 全部进入培训机构收费专用账户，并根据属地监管部门要求，通过银行托管或风险保证金方式全额纳入监管范围。
三、面向义务教育阶段的学科类校外培训收费依法实行 政府指导价管理，培训机构在政府制定的基准收费标准和浮动幅度内，确定具体收费标准。
四、培训机构培训时间不得和接受培训方当地中小学校 教学时间相冲突，培训结束时间线下不得晚于20:30，线上不得晚于21:00，且不得留作业。线上培训机构每课时不超过30分钟，课程间隔不少于10分钟。
五、学科类培训机构不得超标超前开展培训，严禁占用 国家法定节假日、休息日及寒暑假期组织培训。
六、培训机构培训内容应符合党的教育方针，坚持社会 主义办学方向，落实立德树人根本任务，遵循学生身心发展特点以及教育教学规律，价值导向正确。
七、培训机构严禁提供境外教育课程;培训材料管理工 作，遵照《校外培训机构培训材料管理办法（试行）》执行。
八、线上培训机构不得提供和传播“拍照搜题”等惰化 学生思维能力、影响学生独立思考、违背教育教学规律的不良学习方法。
九、从事学科类培训的教学、教研人员必须具备相应教 师资格，并将教师资格信息在培训机构场所及网站显著位置公布；培训机构聘请在境内的外籍人员要符合国家有关规定，严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动。
十、培训机构开展宣传活动须依法依规，不得随意夸大 培训效果、误导公众教育观念、制造家长焦虑，不得以任何形式在主流媒体、新媒体、公共场所、居民区各类广告牌和网络平台等刊登、播发校外培训广告，不得在中小学校、幼儿园内开展商业广告活动，不得利用中小学和幼儿园的教材、教辅材料、练习册、文具、教具、校服、校车等发布或变相发布广告。
合同编号：________________
（示范文本）
甲方（提供培训方）：
机构名称（与民非登记证/营业执照或办学许可证一致）：有道（广州）计算机系统有限公司
办学地址：广州市天河区思蕴路5号A栋204房（仅限办公）
登记注册机关：广州市天河区市场监督管理局
线上机构ICP备案号：粤B2-20220903
统一社会信用代码：91440101MA9Y04E989
营业执照有效期：2021-07-22 至 无固定期限
联系电话：010-82558163
乙方（接受培训方监护人）：
学员姓名：_________________性别：_________出生日期：_________________身份证件类型及号码：____________________________________________
就读学校：__________________就读年级：_____________联系电话：______________
监护人姓名：______________与学员关系：______________联系电话：______________联系地址：__________________
身份证件类型及号码：__________________
根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国义务教育法》《中华人民共和国民办教育促进法》《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国行政许可法》等有关法律、法规的规定，甲乙双方遵循平等、自愿、公平、诚实、守信的原则，遵循教育规律和青少年健康成长规律，经协商一致，签订本合同。
第一条 培训服务
本培训项目属于（单选）☐线下学科类培训 ☐线上学
科类培训： √ 线下非学科类培训 ☐线上非学科类培训
（一）培训项目
培训项目以网易有道素养中心官网（youdaozhixue.com）课程详情页所示信息及订单信息为准。
（二）培训要求
1.培训方式：线上培训
2.是否指定授课教学人员：⏹否 ☐是（指定教学人员）
姓名：___________
以网易有道素养中心官网（youdaozhixue.com）课程详情页所示信息为准，在乙方同意《网易有道素养中心服务条款》约定的特殊情形下，甲方有权提前通知乙方及学员更换老师，如乙方对更换的老师或课程不满意，可按公示的售后政策申请退费）
是否具备相应的教师资格或资质 ☐有 ☐没有
3.实际授课地点（线上培训机构无需填写）： /
4.学员接送方式（线上培训机构无需填写）： /
第二条 培训收费
（一）收费标准（人民币）
以网易有道素养中心官网（youdaozhixue.com）课程详情页所示信息及订单信息为准。培训机构不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用，且不得超过5000元。
（二）付费方式（人民币）
经甲乙双方协商，乙方采取以下方式付款（单选）
☐ ________年______月______日之前一次性付清培训费用
☐ 培训周期超过______个☐月/☐课时的，☐培训费用金额超过____________元的：
________年______月______日之前支付培训费用的_______%，计_________元
________年______月______日之前支付剩余_______%，计_________元
■其他在网易有道素养中心官网（youdaozhixue.com）确认订单后立即支付
（三）付费渠道
乙方采取 ☐现金 ☐银行卡☐其他 微信、支付宝、学习币 等方式支付培训费用。
第三条 甲方的权利和义务
（一）甲方有权按照国家有关政策规定和合同约定收取培训费用。甲方收取培训费用后应当及时向乙方提供以培训机构名义开具的正规发票等消费凭证。
（二）甲方应当向乙方明示培训机构有效证明文件、收费项目、收费标准、收退费办法、培训范围、培训时间、教学人员资格和服务承诺等内容，公开透明培训，接受社会监督，甲方不得在公示的项目和标准外向乙方收取其他费用。
（三）甲方可以依照相关法律法规制定适合其机构自身的培训管理制度并在甲方培训场所醒目位置进行公示，甲方有权要求乙方遵照执行，以确保培训活动顺利进行。
（四）甲方开设培训项目须符合国家及培训场所所在地有关规定。甲方须选用与其培训项目及培训计划相匹配的培训材料，培训材料应当符合《校外培训机构培训材料管理办法（试行）》和当地有关实施细则规定。
（五）甲方保证，按照国家有关政策要求，配备与培训内容及规模相适应的培训场所和设施设备，配备充足的教学人员、教研人员、培训管理人员、安全管理人员、助教、带班人员等辅助人员。同时，根据《校外培训机构从业人员管理办法（试行）》规定，加强对所聘用人员的管理，确保不出现打骂、体罚、猥亵、虐待等损害学员身心健康或合法权益的行为。
（六）甲方应做好消防、抗震、食品、公共卫生等安全管理，配备安全技术防范系统，建立健全安全管理制度和应急预警处理机制，防范各类安全责任事故发生。每次培训课程结束后，甲方应确保学员被乙方安全接走，双方另有约定的除外。甲方如使用校车接送培训学员，须按《校车安全管理条例》管理，审批时须提供校车使用许可。
（七）甲方若改变培训方式，须双方协商一致。
（八）甲方应当保护乙方个人信息，确保在收集、存储、使用、加工、公开等个人信息处理活动中严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国未成年人保护法》的规定。
（九）未经乙方书面同意，甲方不得将本合同约定的培训服务转让给第三方，不得擅自将学员转交给第三方机构进行培训。
（十）甲方应当设置处理合同和服务争议的内设部门或者专员，甲方的客服电话为：400-666-6696 。
第四条 乙方的权利和义务
（一）乙方有按照本合同的约定接受甲方培训服务的权利。
（二）乙方对培训过程以及培训人员的从业背景和执教信息享有知情权。乙方可以通过公开课、学习报告等适当方式了解学员的学习状况，甲方应当为乙方提供方便，接受乙方监督。
（三）乙方应当按时足额向甲方支付培训费用。如甲方采用银行托管方式进行预收费监管，乙方应在托管协议规定的时间内对甲方授课完成和资金拨付予以确认；超过规定时限未确认的，视为确认同意。
（四）乙方及学员应当自觉遵守甲方的各项培训管理制度和课堂纪律，不得妨碍其他学员的正常学习活动。乙方应当自觉遵守培训场所的各种安全规定，不从事危害自身或者他人人身、财产安全的不当行为。培训期间如因乙方或学员的原因造成甲方及甲方工作人员或他人人身、财产损害的，乙方应根据其过错依法承担相应的损害赔偿责任。
（五）乙方及学员应当尊重甲方的知识产权，不得擅自对培训过程进行录音、录像。对于甲方拥有知识产权的培训材料、课件或者课程视频，乙方及学员除在正常学习过程中合理使用外，不得私自复制、散发、销售，不得通过互联网进行分享、扩散和传播。
（六）未经甲方书面同意，乙方不得擅自将本合同课程转让给第三方，或者将听课凭证转让、出借给他人使用，否则甲方有权拒绝提供培训服务。
（七）如学员身体健康状况有特殊情形不再适合参与培训的，乙方应及时书面通知甲方，甲乙双方一致同意按如下方式处理（单选）：
☐按照实际消耗课时结算培训费用
☐调整培训时间或内容
⏹其他按照在网易有道素养中心官网（youdaozhixue.com）公示的《网易有道素养中心服务条款》执行。
第五条 培训退费
（一）乙方在培训班正式开班前提出退学的，有权要求全额退费。
（二）由于乙方的原因申请提前退学的，双方一致同意按如下方式办理退费（单选）：
☐退还乙方未消耗课时所对应的培训费余额。
☐参加课程培训未达[ ]%者，退还乙方未消耗课时所对应的培训费余额；参加课程培训超过[ ]%者，退还乙方未消耗课时所对应培训费余额的[ ]%。
⏹其他按照在网易有道素养中心官网（youdaozhixue.com）公示的《网易有道素养中心服务条款》执行。
（三）在办理退费时，对于已发放给乙方的培训资料的费用、已转付给第三方并无法索回的代收代支费用以及已向银行（第三方）支付的合理手续费用等，由甲方出示相关证明材料后，经协商，由乙方承担。
（四）乙方所报班次低于最低开班人数不能开班的，甲方应退还乙方已缴付的全部费用。
（五）甲方应在收到乙方书面退费申请后 20 （≤20）个工作日内，将相应退费款项支付给乙方。
（六）退费方式：按乙方缴费原路径或双方协商一致路径退回。
第六条 违约责任
（一）甲方未达到合同约定的场所、教师等培训条件的，或甲方未经乙方书面同意，擅自变更培训方式或培训教师的，乙方有权要求解除合同，要求甲方退还剩余培训费并支付剩余培训费[/]%金额的违约金。
（二）由于甲方的原因，包括但不限于甲方办学许可证过期，被吊销办学许可证、营业执照（或事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书），被责令停业整顿、撤销登记等原因，无法继续向乙方提供培训服务的，乙方有权要求解除合同，要求甲方退还剩余培训费并支付剩余培训费[/]%金额的违约金。
（三）甲方招生简章或者宣传材料中对培训师资和效果等所作的说明和允诺具体确定，并对培训合同的订立以及课程价格的确定有重大影响的，应当视为要约。相关说明和允诺即使未载入本合同，亦应当视为合同内容，甲方所提供服务与上述相关说明和允诺不相符的，乙方有权要求解除合同，要求甲方退还剩余培训费并支付剩余培训费[/]%金额的违约金。
（四）未经乙方书面同意，甲方擅自将本合同约定的服务转给第三方或将学员转交给第三方机构进行培训的，乙方有权要求解除合同，要求甲方退还剩余培训费并支付剩余培训费[/]%金额的违约金。
（五）因甲方违约，双方就退费事宜书面达成一致后，甲方应于 20 （≤20）个工作日内将各项相关费用支付给乙方，每逾期一日应按逾期金额[/]%的标准（不超过万分之六点五）向乙方支付违约金。
（六）乙方逾期未支付培训费用的，甲方有权中止培训服务，经书面催告后仍不支付的，甲方有权终止培训服务，乙方须支付实际已培训天数的课时费，每逾期一日应按逾期金额[/]%的标准（不超过万分之六点五）向甲方支付违约金。
（七）由于乙方的原因，无法继续接受培训服务的，甲方不承担违约责任。
（八）因战争、自然灾害、传染性疾病等不可抗力致使本合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任，受不可抗力影响的一方应及时书面通知对方，双方一致同意按如下方式处理（单选）：
☐按照实际消耗课时结算培训费用
☐调整培训时间或内容
⏹其他按照在网易有道素养中心官网（youdaozhixue.com）公示的《网易有道素养中心服务条款》执行。
第七条 争议处理
本合同在履行过程中发生争议，双方可协商解决，协商不成的，一方可以向行业协会申请调解，仍无法解决的，双方一致同意按如下方式处理（单选）：
☐依法向/仲裁委员会申请仲裁，根据有效的仲裁规则以及使用法律在北京进行仲裁。
⏹依法向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
第八条 其他约定
本合同未尽事宜，由下列条款进行约定。
1. 本服务合同涵盖非学科课程培训服务，在网易有道素养中心官网（youdaozhixue.com）售卖推广的其他非课程培训类业务，不适用本合同内容。
第九条 生效方式
本合同自乙方在甲方网易有道素养中心官网（youdaozhixue.com）确认订单并完成支付之日起生效。
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